Политика возврата средств
Политика возврата средств
Мы понимаем сложности онлайн покупок и стремимся обеспечить лучший сервис, чтобы вы всегда оставались довольны покупками у нас.
Гарантия
Depmall™ предоставляет 2-летнюю гарантию на все продаваемые нами товары, чтобы обеспечить ваше полное удовлетворение.
Что покрывает 2-летняя гарантия?
- В случае любого производственного дефекта или повреждения товара мы обеспечим его замену или ремонт.
- Если товар был повреждён во время доставки, обязательно сообщите нам в течение 48 часов, чтобы мы могли принять соответствующие меры.
Условия гарантии:
- Товар должен быть приобретён только на веб-сайте Depmall.
- Требуется подтверждение покупки: письмо с подтверждением заказа или чек.
- Гарантия распространяется только на производственные дефекты и не включает:
- повреждения, вызванные использованием товара;
- повреждения, вызванные ненадлежащим использованием или уходом;
- повреждения, вызванные любым физическим воздействием на товар.
Как воспользоваться гарантией?
Если товар не соответствует вашим ожиданиям по качеству или имеет дефект, свяжитесь с hello@depmall.com и предоставьте:
- номер вашего заказа;
- подробное описание товара и, при необходимости, фотографии в подтверждение.
Мы рассмотрим ваше обращение и в соответствии с условиями гарантии предложим решение: ремонт, замену или другой подходящий вариант.
Задержка или отсутствие возврата средств, если применимо
Между финансовыми учреждениями часто требуется некоторое время, прежде чем возврат отразится в системе, обычно 2–3 дня. Если по истечении этого срока вы всё ещё не получили возврат, напишите нам на hello@depmall.com и дайте нам возможность разобраться в ситуации.
Подарки
Следуйте приведённым выше инструкциям для возврата онлайн заказов. Если товар при покупке был отмечен как подарок и отправлен напрямую вам, вы получите подарочный кредит в размере стоимости возврата. После получения возвращённого товара мы отправим вам цифровой подарочный сертификат по электронной почте.
Повреждённые товары
Если вы получили повреждённый или дефектный товар, отправьте запрос на hello@depmall.com.
Если вы не сообщите о повреждении в течение 48 часов, мы можем не иметь возможности обработать ваш запрос. При рассмотрении требований о повреждении или возврате мы используем данные о подтверждении отправки и доставки.
Обратная связь
Для нас важны ваши отзывы, вопросы и любые замечания. Напишите нам на hello@depmall.com и расскажите, как мы работаем. Мы серьёзно относимся к вашей обратной связи и всегда стремимся улучшать сервис.